“悠悠16年,新江厦一直视顾客为朋友”。
12月初起,当这条标语出现在新江厦商城时,不仅传递着这家宁波老牌本土百货店秉持多年的服务理念,同时也提醒人们当月正逢新江厦商城的16周年店庆。
真诚回馈老朋友、品好酒交好友、做宝宝的好朋友、以书会友……以举办“首届朋友文化节”的方式,新江厦商城与它的“朋友们”一起,度过了自己的16岁“生日”。
店庆,以“朋友”的名义
12月19日,一场别开生面的“品好酒,交朋友”名酒品鉴会,拉开了新江厦商城“首届朋友文化节”的序幕。
根据活动规则,新江厦商场精心准备了茅台、五粮液、剑南春、泸州老窖四大中华名酒,提供给顾客免费品鉴,通过举行“品名酒、鉴品味”的比赛,评选产生十大“民间品酒大师”;活动不设门槛,所有在宁波工作、生活的居民均可报名参加。新江厦股份有限公司总经理胡安康认为,这一活动符合“朋友来了有好酒”的中华传统待客之道,也为新江厦商城在16周年店庆期间找到了一种招待顾客、结交朋友的上佳方式。
当天的活动,吸引12名顾客朋友进入最终角逐环节,而更多的顾客涌入新江厦商城一楼大堂的活动现场,共同见证“民间品酒大师”的产生。现场参与评酒的选手们,每人被邀请品尝8杯酒,然后猜出每一种酒的名称。经过3名评委的合议,夏明、王明娟两名顾客朋友问鼎大奖,除了获颁荣誉证书外,他们还高高兴兴地抗走了一箱高档红酒;其他参赛者也领取了丰厚的奖品。
据优胜奖获得者之一的夏明介绍,出于保健的考虑,他平时也喜欢喝点酒;作为新江厦商城的老顾客,通过参与这次品酒会,“感觉新江厦商城更亲切了”。他表示,今后不仅自己会继续成为新江厦商城的常客,而且要“经常带上家人和朋友一起来支持新江厦商城”。
在“品好酒,交朋友”名酒品鉴会之外,真诚回馈老朋友、做宝宝的好朋友、以书会友等精彩“大戏“,也相继精彩开锣。
——购物小票换床品。凭16年前新江厦商城开业头三天(1993年12月31日-1994年1月2日)的购物小票或发票进行登记的前16名顾客朋友,可获赠一套精美的床上用品;同时开展的低折扣、折上折、再送礼等一系列让利活动,让更多消费者从“真情回馈老朋友”活动中得到实惠。
——比比宝宝谁最酷。凡3岁以下的宝宝均可报名参赛,比谁开口说话最早,比谁开步走路最早,比谁识字最多,比谁看图识物最多,比谁讲的故事最多,比谁背的儿歌、唐诗、经典最多。此外还开展了搭积木、窜珠计算、色块记忆训练等亲子活动。
——书店读书还有奖。以座谈会的形式,邀请顾客朋友谈体会、讲感受、说收获,同步开展“2009年新江厦书店十佳书友”评选和读者有奖调查问卷活动,增强与顾客朋友之间的沟通交流。
作为一家以“与顾客交朋友”为经营理念的老牌百货,新江厦商城举办的“首届朋友文化节”充满了温情、拉近了与顾客的距离。
与顾客交朋友
顾客=上帝?
在新江厦股份有限公司总经理胡安康看来,这句已被众多服务行业滥用的传统服务口号,喊了多少年,顾客始终也没有成为“上帝”;因此,他提出了更为务实的“与顾客交朋友”的经营理念。胡的理由是:与人相处,会经历从陌生人、到熟人、再到朋友的三个阶段,而新江厦商城要求工作人员将每一位进门的陌生人,都当作朋友真心诚意地予以对待,籍此赢得顾客的好感与尊重。而一旦交上了朋友,彼此就会“常来常往”,店家的常客多了,生意自然兴隆。
这种“与顾客交朋友”的例子不胜枚举:最近,营业员小周细心地留意到,有位老先生前后2次来到新江厦商城,在不锈钢厨房用具销售专区前长时间流连。经询,得知这位姓何的老先生正为装修中的新居物色厨房用具,他看中了一套精品不锈钢厨具,但对高达1万多的售价望而却步。在紧急请示领导后,小周建议何老先生单独购买厨具组合中可操作的不锈钢罩盖,再配上用木框贴新型彩色防火板制作的吊厨,这样不仅同样美观安全、便于除污,更重要的是价格仅为原来的1/3。后者愉快地接受了小周的建议,自此两人还成为了忘年交。
自1993年12月31日开业以来,新江厦商城以“面向大众、品种全、人气旺、富有独创”等独特形象深入人心,曾连续4年摘得全市各大商场零售第一名,跻身“全国商业百强”、“全国商业企业顾客满意企业”、“百城万店无假货示范店”、“全国优秀服务企业”、“浙江省首批重点流通企业”、“浙江省消费者信得过单位”行列。
目前,新江厦商城已形成了家电、食品日化、黄金工艺、钟表眼镜、鞋子箱包、针纺、服装、文体、书店等门类齐全的经营品类。其中,下辖的新江厦副食批发公司,名酒销售量名列全省首位;新江厦书店是华东地区最大的商场书店。此外,小到钉子、灯泡、瓶塞等不起眼的“小物件”,在新江厦商城也有一席之地。尽管经营这些针头线脑并不赚钱,却帮助新江厦商城进一步落实了“想顾客所想、急顾客所急”的服务承诺,让顾客朋友在这家商城“能尽可能全地买到所需要的东西”。
16年来,甬城商界大浪淘沙,上演了一幕幕兴衰存亡的故事,不少曾经辉煌一时的商业企业,早已淡出“江湖”。但地处“浙江第一街”——宁波市中山东路上的新江厦商城,却凭借“善待顾客、善待员工、善待客户”、“与顾客交朋友”的经营理念,成为甬城商界的“长青树”。特别是在2006年被完全纳入利时集团的麾下后,新江厦商城已比以往更具底气和拥有更为明晰的美好未来。■李俊 |